Tipo de empleo:Tiempo completo.

Funciones:

• Es responsable de la satisfacción del cliente y de garantizar el valor y el uso de la cartera de productos principales de Elsevier, así como del crecimiento de los ingresos por renovación y de maximizar la retención de clientes.
• Impulsar la implantación y adopción con éxito de la cartera de soluciones en su territorio.
• Actuar como un asesor de confianza para el cliente proporcionando una formación en profundidad sobre el producto, apoyo y orientación directamente alineados con el flujo de trabajo de investigación específico y los objetivos del cliente para garantizar que nuestras soluciones tengan un impacto positivo en sus resultados de investigación.
• Descubrir, analizar y vender oportunidades en la cuenta, además de apoyar al equipo de la cuenta con la preparación de historias de valor de renovación a medida, incluyendo la demostración del valor del producto y el retorno de la inversión.
• Seguimiento continuo del cliente para garantizar el aumento del valor y minimizar el riesgo de deserción.
• Comparar, establecer objetivos y supervisar sistemáticamente el uso con el cliente, desarrollar un plan de acción cuando el uso no cumpla los objetivos.
• Coordinar la entrega de los informes mensuales de uso proporcionados por el equipo central de uso a los clientes clave (incluidos los análisis de tendencias).
• Garantizar el éxito de la implantación y la adopción de la solución por parte de los clientes; velar por que se imparta la formación adecuada (por cuenta propia, a través de terceros, mediante ofertas en línea, etc.) en consonancia con el plan de participación de los clientes.
• Identificar, apoyar y desarrollar campeones y defensores en el entorno del cliente. Garantizar que comunican el impacto de nuestras soluciones en los resultados de la investigación.
• Ayudar a mejorar el producto y las soluciones aportando comentarios y participando en el proceso de desarrollo del producto.
• Convertirse en un facilitador de las ventas. Descubrir las oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en la cuenta. Apoyar al equipo de la cuenta en la preparación de historias de valor de renovación a medida en procesos de venta complejos y posiblemente de larga duración.
• Convertirse en un asesor de confianza. Estar al tanto de la evolución del sector y del segmento de mercado y compartirla con Elsevier.
• Ayudar a mejorar el producto y las soluciones aportando comentarios y participando en el proceso de desarrollo del producto. Ser un líder de opinión activo en el campo en el territorio específico. Comprender el panorama nacional e internacional de las universidades de investigación y los factores competitivos globales. Presentar / liderar el pensamiento en conferencias.

Requisitos:

• Licenciatura, MBA o experiencia equivalente.
• Fuertes habilidades de comunicación y comerciales – tanto escritas como habladas en inglés, portugués y español.